F.A.Q
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses que vous cherchez.
Livraison
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Quels pays livrons-nous ?
Nous livrons la France Métropolitaine (Hors DOM-TOM) et les pays de l'Union européenne.
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Quel est le délai de préparation de ma commande ?
La commande est préparée et expédiée entre 2 et 4 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
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Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est, généralement,de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition de la commande en France Métropolitaine.
Ces délais peuvent être prolongés par les services de La Poste.
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Quels sont les différents moyens de livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées par lettre suivie ou colissimo (La Poste)
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En cas d'absence, où sera livré mon colis ?
En cas d'absence et de boîte aux lettres trop étroite, le facteur dépose habituellement le colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous serez alors averti grâce à un avis de passage.
Vous disposerez de 15 jours pour récupérer votre colis. Une fois ce délai passé, il nous sera automatiquement retourné.
Retour et Remboursement
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Puis-je échanger mon produit suite à une erreur ?
Oui, cela est possible s'il ne s'agit pas de fils au mètre (commande personnalisée)
Il vous suffit d'envoyer un mail à l'adresse suivante :
fildescoubidou@gmail.com
puis après confirmation de notre part, de nous renvoyer votre produit dans les 15 jours suivants la commande, jamais utilisé et dans son emballage d'origine, à vos frais, à l'adresse suivante :
FILDESCOUBIDOU.COM
27 rue dedautez
51460 COURTISOLS
Merci d'ajouter à votre retour, sur papier libre, le numéro de votre commande ainsi que le produit désiré en échange.
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Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon échange ?
Dès votre retour réceptionné et accepté, le renvoi du produit prendra entre 2 et 4 jours ouvrés.
Vous serez averti par mail de la réception de votre retour.
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Puis-je obtenir un remboursement intégral ?
Si votre commande ne vous satisfait pas et sous un délai de 14 jours, un remboursement intégral peut être accepté sous réserve que le produit ne soit pas personnalisé (commande de fils au mètre), qu'il n'est pas été utilisé.
Il suffit d'envoyer un mail à fildescoubidou@gmail.com
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Quelles sont les délais de remboursement ?
Une fois accepté, le délai de remboursement est de 2 à 4 jours ouvrés.